在飯店、賓館、旅店等地,為賓客提供前廳、客房服務的人員。 包括下列職業(yè): 前廳服務員 為賓客提供咨詢,迎送、入住登記、結(jié)賬等服務的人員。 從事的工作主要包括:(1)迎送賓客;(2)預訂房間;(3)問詢服務;(4)住宿登記;(5)為賓客提運行李;(6)保管賓客物品;(7)收費結(jié)賬;(8)進行公關(guān)推銷與協(xié)調(diào)。 下列工種歸入本職業(yè): 前廳服務員(04-004) 賓客行李員(04-007) 客房服務員 在飯店、賓館、旅游客船等場所清理和整理客房,并提供賓客迎送、住宿等服務的人員。 從事的工作主要包括:(1)在客房區(qū)域迎候賓客,辦理住宿和訪客登記手續(xù);(2)辦理住宿賓客委托事項;(3)客房送水,補充客房酒水;(4)整理和清潔客房和樓層區(qū)域的衛(wèi)生,消毒器皿;(5)補充客房和衛(wèi)生間用品;(6)收發(fā)洗滌客衣;(7)維護客房、衛(wèi)生間設(shè)備、設(shè)施,負責報修;(8)保持客房區(qū)域的安靜,遇有險情和異常現(xiàn)象及時處理并上報;(9)進行客房日常管理與成本控制。 下列工種歸入本職業(yè): 客房服務員(04-003) 旅店服務員 在旅店前臺、客房為賓客提供咨詢、接待、入住登記、結(jié)算等服務的人員。 從事的工作主要包括:(1)迎送賓客;(2)咨詢服務;(3)預訂房間;(4)入住登記;(5)清掃、整理客房;(6)承擔賓客委托代辦的訂餐、收發(fā)信件、存物、訂票等事項;(7)結(jié)賬。 下列工種歸入本職業(yè): 旅店服務員(03-001) 其他飯店服務人員 下列工種歸入本類: 訂票員(04-006) |