從事電信營業、話務、報務和電報投遞的人員。

　　包括下列職業：

　　電信業務營業員

　　從事承辦用戶使用電話、電報、數據、圖像通信業務和出租代維電信設備、出租電路業務，以及數據檢索、處理、電子數據交換、電子信箱等增值業務的人員。

　　從事的工作主要包括：（1）受理市內電話用戶的安裝、遷移、過戶、拆遷等業務；（2）受理國內、國際及港澳臺電報；（3）受理國內、國際船舶無線電后；（4）受理人工電話、國際長途業務（IDD）、國內長途業務（DDD），并按規定進行現金結算；（5）受理磁卡電話、中國電話卡業務及鮮花禮儀電報業務；（6）受理用戶國際長途業務（IDD）、國內長途業務（DDD）申請；（7）受理用戶辦理移動手機購機、租機、停機、復機、漫游等業務；（8）處理長途電信業務更改、取消及移機用戶開通工作；（9）受理電信新業務并進行新業務演示工作；（10）受理電信業務咨詢工作。

　　下列工種歸入本職業：

　　電信冊報員（21-024）

　　傳真值機處理員（21-030）

　　電信營業員（*）

　　國際電信營業員（*）

　　電信業務營銷員（*）

　　話務員

　　從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、信息等各類話務臺，受理接續用戶發長途電話、國際電話，電話號碼查詢，用戶尋呼業務以及處理機上業務查詢的人員。

　　從事的工作主要包括：（1）按呼叫依次應答，受理用戶使用電信業務，填寫記錄單，（2）接續、處理用戶業務需要；（3）接續和處理受付業務電話；（4）國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務；承擔國際來話查詢業務；（5）控制業務流量及電路質量；（6）按規程處理更改用戶電話號碼；（7）受理專線用戶的各類特別業務；（8）接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷；（9）接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議。

　　下列工種歸入本職業：

　　話務員（21-027）

　　長途話務員（21-028）

　　查號話務員（21-029）

　　國際話務員（21-032）

　　無線尋呼業務員（21-033）

　　信息服務話務員（*）

　　報務員

　　使用電報終端設備，收發國內、國際（地區）電報和譯電，處理機上電報業務查詢的人員。

　　從事的工作主要包括：（1）使用電傳收發電報；（2）按規程和規定監控、修正、攔截查詢電報；（3）對來報進行分發、理訂；（4）譯電、繕封；（5）進行國際會晤；（6）進行質量檢驗。

　　下列工種歸入本職業：

　　報務員（21-026）

　　國際報務員（21-031）