從事電信營業(yè)、話務、報務和電報投遞的人員。 包括下列職業(yè): 電信業(yè)務營業(yè)員 從事承辦用戶使用電話、電報、數(shù)據(jù)、圖像通信業(yè)務和出租代維電信設備、出租電路業(yè)務,以及數(shù)據(jù)檢索、處理、電子數(shù)據(jù)交換、電子信箱等增值業(yè)務的人員。 從事的工作主要包括:(1)受理市內電話用戶的安裝、遷移、過戶、拆遷等業(yè)務;(2)受理國內、國際及港澳臺電報;(3)受理國內、國際船舶無線電后;(4)受理人工電話、國際長途業(yè)務(IDD)、國內長途業(yè)務(DDD),并按規(guī)定進行現(xiàn)金結算;(5)受理磁卡電話、中國電話卡業(yè)務及鮮花禮儀電報業(yè)務;(6)受理用戶國際長途業(yè)務(IDD)、國內長途業(yè)務(DDD)申請;(7)受理用戶辦理移動手機購機、租機、停機、復機、漫游等業(yè)務;(8)處理長途電信業(yè)務更改、取消及移機用戶開通工作;(9)受理電信新業(yè)務并進行新業(yè)務演示工作;(10)受理電信業(yè)務咨詢工作。 下列工種歸入本職業(yè): 電信冊報員(21-024) 傳真值機處理員(21-030) 電信營業(yè)員(*) 國際電信營業(yè)員(*) 電信業(yè)務營銷員(*) 話務員 從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、信息等各類話務臺,受理接續(xù)用戶發(fā)長途電話、國際電話,電話號碼查詢,用戶尋呼業(yè)務以及處理機上業(yè)務查詢的人員。 從事的工作主要包括:(1)按呼叫依次應答,受理用戶使用電信業(yè)務,填寫記錄單,(2)接續(xù)、處理用戶業(yè)務需要;(3)接續(xù)和處理受付業(yè)務電話;(4)國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務;承擔國際來話查詢業(yè)務;(5)控制業(yè)務流量及電路質量;(6)按規(guī)程處理更改用戶電話號碼;(7)受理專線用戶的各類特別業(yè)務;(8)接續(xù)處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷;(9)接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議。 下列工種歸入本職業(yè): 話務員(21-027) 長途話務員(21-028) 查號話務員(21-029) 國際話務員(21-032) 無線尋呼業(yè)務員(21-033) 信息服務話務員(*) 報務員 使用電報終端設備,收發(fā)國內、國際(地區(qū))電報和譯電,處理機上電報業(yè)務查詢的人員。 從事的工作主要包括:(1)使用電傳收發(fā)電報;(2)按規(guī)程和規(guī)定監(jiān)控、修正、攔截查詢電報;(3)對來報進行分發(fā)、理訂;(4)譯電、繕封;(5)進行國際會晤;(6)進行質量檢驗。 下列工種歸入本職業(yè): 報務員(21-026) 國際報務員(21-031)
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